YG

Customer Success Manager*in

Yes Technology GmbH•Technology
Berlinدوام كاملعن بُعد بالكاملقبل 8 ساعات

ميزات بيئة عمل مناسبة للمسلمين

إطار العمل: ساعات عمل مرنة · إمكانية العمل من المنزل

هذه الميزات إشارات مأخوذة من إعلان الوظيفة، وليست التزامات مؤكدة.

أنا مهتم بهذه الوظيفةمشاركة عبر واتساب
سجّل مجانًا – هذا ما يقدّمه لك الحساب
  • تصفّح أكثر من 1.200 وظيفة بمزايا مدعومة بمصدر
  • اطّلع على الدليل: اقتباس ومصدر لكل ميزة
  • احفظ الوظائف وتابع طلباتك
  • توصيات شخصية بحسب قيمك
سجّل الآن مجانًا

🔔 وظائف جديدة مثل هذه — مباشرة إلى بريدك

لا حاجة إلى حساب. رسالة واحدة أسبوعيًا كحد أقصى، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

بالإرسال توافق على تلقي رسائل بريد إلكتروني من SalamJobs حول وظائف مناسبة. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

💬 أو دع رفيق يبحث لك — مستشارك المهني المجاني ←

📄Stellenbeschreibung

Über uns

Yes ist die Software für Vertriebsteams von FMCG-Marken im Lebensmitteleinzelhandel.

Außendienst, Key Account und Vertriebsleitung arbeiten in einem System: Tourenplanung, Storechecks, Aktionen, Ziele und Auswertungen in Echtzeit.

Zu unseren Kunden gehören unter anderem nucao, ahead und Uludağ.

Wir sind ein stark wachsendes Early-Stage-Startup. Du übernimmst früh Verantwortung, gestaltest Strukturen und Prozesse mit und arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen.

Die Rolle

Als erste Customer Success Manager*in bei Yes verantwortest du die Betreuung unserer Kunden nach Vertragsabschluss.

Du begleitest sie vom Kickoff bis zum Rollout und baust dabei die Customer-Success-Prozesse bei Yes auf.

Du berichtest direkt an den COO.

Deine Aufgaben

Onboarding und Implementierung (ca. 50 %)

Durchführung von Kickoffs und Onboardings neuer Kunden bis zum Livegang
Einrichtung der Kundenaccounts inklusive Nutzer*innen, Gebiete und Integrationen
Migration und Import von Kundendaten, zum Beispiel Stammdaten zu Märkten, Produkten und Besuchshistorie aus Excel, ERP- oder Altsystemen
Schulungen für Außendienst, Key Account und Innendienst, remote und vor Ort
Erstellung von Schulungsmaterial und Help-Center-Artikeln

Kundenbetreuung und Wachstum (ca. 35 %)

Betreuung des Kundenportfolios als feste Ansprechperson
Monitoring von Nutzung und Account-Health, frühzeitiges Erkennen von Churn-Risiken
regelmäßige Business Reviews mit den Vertriebsleitungen unserer Kunden
Identifikation und Vorbereitung von Rollouts, Upsells und Vertragsverlängerungen in Abstimmung mit der Geschäftsführung
First-Level-Support und Abstimmung technischer Themen mit der Entwicklung

Prozesse und Produktfeedback (ca. 15 %)

Aufbau der Customer-Success-Prozesse, zum Beispiel Onboarding-Strecke, Playbooks, SLAs und Ticketing
Definition und Reporting zentraler Kennzahlen wie Onboarding-Dauer, Nutzungsrate, Churn und Net Revenue Retention
strukturierte Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt und Entwicklung
Pflege der Kundendaten in HubSpot

Dein Profil

Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Implementierung oder Account Management im B2B-Umfeld, idealerweise SaaS
Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von Onboardings und Schulungen
Erfahrung mit einem eigenen Kundenportfolio und nachweisbare Erfolge bei Kundenbindung oder Expansion
Ausgeprägte technische Affinität und sicherer Umgang mit SaaS-Tools wie HubSpot
Erfahrung mit Datenmigrationen, also Aufbereitung, Bereinigung und Import von Kundendaten
Sicherer Umgang mit KI-Tools wie Claude oder ChatGPT und Erfahrung im Aufbau von Reportings und Dashboards
Sicheres Auftreten gegenüber Anwender*innen und Führungskräften
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Freude am Aufbau von Prozessen
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse
Reisebereitschaft für Schulungen und Termine bei Kunden in Deutschland

Von Vorteil

Erfahrung in LEH, FMCG oder im Außendienst
Erfahrung in einem Startup
Erfahrung mit Help-Center- oder Ticketing-Tools

Wir bieten

Fixgehalt plus Bonus auf Basis erreichter Expansion-Ziele
flexible Arbeitszeiten und freie Wahl des Arbeitsorts
optional Workspace in Hamburg oder Düsseldorf
Dein Laptop nach Wahl

Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow

نظرة عامة على الوظيفة

تاريخ النشر
27 أكتوبر 2026
الموقع
Berlin
نوع التوظيف
دوام كامل
نمط العمل
عن بُعد بالكامل

الشركة

YG

Yes Technology GmbH

Berlin
عرض ملف الشركة
المصدر

جُمع هذا الإعلان عبر Arbeitnow وهو مستضاف على الموقع الأصلي.

عرض الإعلان الأصلي
أنا مهتم بهذه الوظيفة