Customer Success Manager (m/f/d) – Software & Analytics

Die Kaske Group mit Hauptsitz in München ist ein spezialisierter Anbieter von Daten-, Software- und KI-Lösungen für Unternehmen der Healthcare- und Life-Sciences-Branche.

Wir verbinden eine der größten digitalen Gesundheits-Datenbanken im DACH-Raum mit datengetriebenen Software-, KI- und Servicelösungen.

Seit unserer Gründung 1997 haben wir uns zu einem software- und datengetriebenen Plattformanbieter entwickelt.

Zur Gruppe gehören u. a. die Smile AI GmbH, die Dr.

Kaske GmbH & Co.

KG und die Dr.

Vital Digital Solutions GmbH.

Mit über 100 Kund:innen und Projekten in 22 europäischen Ländern begleiten wir unsere Kunden end-to-end von der strategischen Datenanalyse bis zur Umsetzung.

Diese Rolle ist bei Smile AI angesiedelt, unserer Software- und Analytics-Einheit innerhalb der Kaske Group - hier verbinden wir datengetriebene Produkte mit echter Kundennähe für die Healthcare- und Life-Sciences-Branche.

Um unsere Software-Kund:innen langfristig zu binden und strategisch weiterzuentwickeln, suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die Kundenbeziehungen auf Entscheidungsebene führt - mit klarem Fokus auf Vertragsverlängerung, Wachstum und strukturiertem Feedback an unser Produktteam.

Mitarbeit bei der Kaske Group bedeutet: Verantworten.

Du bist erste:r Ansprechpartner:in für Deine Software-Kund:innen und übernimmst die strategische Steuerung der Kundenbeziehung.

Sichern.

Du verantwortest Vertragsverlängerungen und Upsell-Erfolg – inklusive der anstehenden Q4-Renewals.

Leiten.

Du führst Jour Fixes und Business Reviews eigenständig durch.

Vermitteln.

Du priorisierst Kundenfeedback und gibst es strukturiert an Product/Dev weiter – als Stimme unserer Kund:innen.

Eskalieren.

Du übernimmst das Eskalationsmanagement auf Business-Ebene bei kritischen Kundenthemen.

Mitgestalten.

Du unterstützt bei der Testkoordination neuer Produktfeatures mit ausgewählten Kund:innen und bringst Dich in die Account-Strategie mit Sales/Consulting ein.

Das bist Du: Erfahren.

Du bringst mindestens 4 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager:in oder Key Account Manager:in im B2B-SaaS-/Daten-/Analytics-Umfeld mit, idealerweise mit Enterprise- oder Pharma-/FMCG-Kund:innen.

Nachweislich erfolgreich.

Du hast eine belegbare Erfolgsbilanz bei Vertragsverlängerung und -erweiterung (Renewal-Rate, Upsell).

Kommunikationsstark.

Du erklärst komplexe Datenthemen (z.

B.

Retail Media, E-Commerce) klar und überzeugend auf Entscheidungsebene und bist sicher im Stakeholder-Management auf Management-Level.

Strukturiert.

Du priorisierst nach Business Impact statt nach der lautesten Kundenstimme.

Belastbar.

Du bringst Resilienz mit, übernimmst Verantwortung und hast eine Hands-on-Mentalität.

Sprachlich fit.

Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und sehr gutes Englisch.

Tool-Kenntnisse.

Du kannst Jira lesen und darin kommunizieren und hast Erfahrung im Umgang mit KI-Tools.

Plus.

Branchenerfahrung in Pharma/Healthcare oder Retail Media/E-Commerce, Erfahrung im Auf- oder Ausbau einer Customer-Success-Funktion sowie ein grundlegendes Verständnis von agiler Zusammenarbeit mit Dev-Teams sind willkommen, aber kein Muss.

Das bieten wir dir: Perspektiven.

Eigenes Weiterbildungsbudget zur Stärkung Deiner Hard und Soft Skills durch Konferenzen, Seminare & Workshops.

Verantwortung & ein tolles Team.

Aufgabengebiete mit viel Raum für Eigeninitiative, Kreativität und verantwortungsbewusstem Denken und Handeln in einer sympathischen Arbeitsatmosphäre, mit jungem motiviertem Team.

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