Operations Manager (m/w/d) - Customer Care | Scaling Phase

In a nutshell: Als Operations Manager*in bist du bei uns genau richtig, wenn du Spaß daran hast, Prozesse in der Tiefe zu verstehen und innovative Lösungen zu finden.

Arbeite mit uns in Berlin im Office oder flexibel hybrid, Vollzeit.

Starte ab sofort oder in den nächsten 3 Monaten.

Deine Rolle bei Matera: Du identifiziert gemeinsam mit unseren 5 Customer Care Teams die Verbesserungspotentiale ihrer Prozessen Du setzt eigenverantwortlich Automatisierungen und Veränderungen der operativen Prozesse um Dein Fokus liegt dabei auf dem Zusammenspiel aus Effizienz der Teams und hoher Zufriedenheit der Kund*innen Du ermöglichst den Teamleiter*innen anhand unserer Business Intelligence (Looker) tiefe Einblicke in die Performance ihrer Teams

Das bringst du mit: Du hast Erfahrung darin größere Projekte erfolgreich zu managen Du bist neugierig und fragst nach, bis du Prozesse und Herausforderungen im Detail verstehst Du kommunizierst strukturiert mit Stakeholder*innen und beziehst sie in die Projekte mit ein Du sprichst Deutsch auf sehr gutem Niveau und kannst sicher auf Englisch kommunizieren, Französisch ist von Vorteil Bei Matera garantieren wir Chancengleichheit und Vielfalt.

Hier bist du so willkommen, wie du bist!