Sachbearbeiter Kundenservice Energieversorgung (m/w/d)

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Als Berufserfahrener unterstützen Sie Ihre Kollegen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise.

Sachbearbeiter Kundenservice Energieversorgung (m/w/d)

Ihr Aufgabengebiet

Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen im Second-Level-Support unter Einhaltung definierter Service-Level

Analyse und Klärung komplexer Abrechnungs- und Kundenprozesse

Bearbeitung abrechnungsrelevanter Sachverhalte in ERP-Systemen sowie die Ausführung von Datenkorrekturen

Erstellung qualifizierter Kundenkorrespondenz, Stellungnahmen und Beschwerdeantworten

Bearbeitung von Vorgängen zur Kundenbindung und Rückgewinnung

Pflege und Aktualisierung kundenbezogener Informationen in CRM-, Ticket- und Workflowsystemen

Dokumentation von Bearbeitungsständen und Entscheidungen

🎁Ihre Vorteile bei uns

Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten

Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten

Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen

Gesicherte und konstante Auslastung über den gesamten Projektzeitraum

Betriebliche Altersvorsorge

🎯Ihr Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice eines Energieversorgungsunternehmens

Praxis in der Bearbeitung schriftlicher Second-Level-Prozesse

Fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Marktprozesse, beispielsweise GPKE, WiM oder Netznutzung

Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, CRM-, Ticket- und Workflow-Lösungen sowie den Microsoft-Office-Anwendungen, insbesondere Outlook, Teams, Excel, Word und PowerPoint

Ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine starke Kommunikationsfähigkeit

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Experten für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierten Kollegen, der wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Als Berufserfahrener unterstützen Sie Ihre Kollegen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise.

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