Beraterinnen und Berater (m/w/d)

Zentraler IT-Betrieb Justiz Niedersachsen•Consulting

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Der Service-Desk des Zentralen IT-Betriebs Niedersächsischen Justiz (ZIB) steht allen Mitarbeitenden der Justiz in Niedersachsen als erste und einzige Anlaufstelle in sämtlichen Fragen rund um den IT-Arbeitsplatz zur Verfügung.

Durch diese zentral organisierte Form der Kontaktaufnahme sind die Beraterinnen und Berater des Service-Desk direkte Ansprechpersonen für die über 17.000 Justizbeschäftigten.

Die technische Erstbetreuung durch die Beraterinnen und Berater des Service-Desk erfolgt in erster Linie telefonisch und umfasst die Entgegennahme, Bearbeitung und Analyse eingehender Störungen und Anfragen mit dem Ziel der sofortigen Lösungsfindung (1st-Level-Support).

Störungsmeldungen zu den im Einsatz befindlichen Fachanwendungen gehören ebenso zum Kerngeschäft des Service-Desks wie Hardwarestörungen aller Art.

Die prozessualen Abläufe sind dabei nach der IT Infrastructure Library (ITIL) ausgerichtet und werden mit Hilfe eines IT-Service-Management-Tools dokumentiert.

Zur dauerhaften Verstärkung unseres Teams im Service-Desk an den Standorten Wildeshausen und / oder Oldenburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt bis zu zwei

Berater/innen (m/w/d)

📋Ihre Aufgaben

Betreuung der Anwenderinnen und Anwender bei IT-Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder E-Ticket

Eigenständige Analyse, Bearbeitung, Dokumentation und Lösung von Supportfällen im Rahmen des 1st-Level-Supports

Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd- oder 3rd-Level-Support sowie enge Zusammenarbeit mit diesen Instanzen

Verantwortung für den gesamten Ticket-Lifecycle von der Annahme bis zur Schließung, inklusive Nachverfolgung und Kommunikation mit den Anwenderinnen und Anwendern

Übernahme koordinierender Aufgaben bei größeren Störungslagen sowie aktive Unterstützung bei der Lösungsfindung

Erfassung und Aufbereitung der für die Lösungsfindung notwendigen IT-Informationen

Was Sie auszeichnet

Vorausgesetzt wird eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker/innen, Technische Systeminformatiker/innen, IT-Systemelektroniker/innen) oder eine justiznahe Berufsausbildung (z. B. Justizangestellte/r, Justizfachwirt/in, Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte/r), alternativ vergleichbare Fähigkeiten und Kenntnisse.

Erwartet werden zertifizierte Kenntnisse der IT-Infrastructure Library-Prozesse, die aber auch in der Einarbeitungszeit nachgeholt werden können.

Darüber hinaus sind gute Kenntnisse im Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen erforderlich sowie die Bereitschaft, sich in weitere notwendige Programme einzuarbeiten.

Deutschkenntnisse auf dem Niveau C1 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen werden vorausgesetzt, ebenso eine gute Rechtschreibung, Interpunktion sowie ein präzises Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift.

Komplexe IT-Zusammenhänge können von Ihnen anwendergerecht aufbereitet und verständlich weitergegeben werden. Erwartet werden Kommunikationsstärke, Souveränität und Empathie in der Gesprächsführung – auch bei Eskalationsgesprächen.

Persönlich zeichnen Sie sich durch hohe Teamfähigkeit, Einsatz- und Kooperationsbereitschaft aus. Belastbarkeit, Stressresistenz, gute Konzentrations- und Merkfähigkeit sowie Eigeninitiative runden Ihr Profil ab.

🎁Unser Angebot

ein unbefristeter und sicherer Arbeitsplatz in der niedersächsischen Justiz mit einer tariflichen Vergütung je nach Art des vorliegenden Abschlusses bis zur Entgeltgruppe 9a nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) inkl. einer Jahressonderzahlung (Weihnachtsgeld) und einer zusätzlichen betrieblichen Altersvorsorge. In der Regel erfolgt eine erste Eingruppierung in die Entgeltgruppe 8 TV-L, wobei nach entsprechender Qualifizierung eine Eingruppierung in die Entgeltgruppe 9a angestrebt wird.

Für verbeamtete Bewerberinnen und Bewerber: Der Dienstposten einer Beraterin oder eines Beraters ist derzeit bewertet mit der Besoldungsgruppe A 8. Vorbehaltlich der Beschlussfassung über den Haushaltsplan des Jahres 2027 durch den Niedersächsischen Landtag stehen Stellen der Besoldungsgruppe A 8 NBesO zur Verfügung.

Flexibilität durch Teilzeit, mobiles Arbeiten (bis zu 50% Homeoffice) oder durch Telearbeit (bis zu 90% Telearbeit) und Gleitzeit im Rahmen der betrieblichen Anforderungen des Arbeitsplatzes

eine etablierte Einarbeitung von mindestens sechs Monaten in Präsenz durch erfahrene Mitarbeitende an einem modernen Arbeitsplatz in einem freundlichen und motivierten Team

sehr gute Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

die Möglichkeit der Verbeamtung (bei Vorliegen der persönlichen und haushaltsrechtlichen Voraussetzungen)

gesundheitsfördernde Angebote wie Firmenfitness und begleitende Angebote des ZIB-Gesundheitsteams sowie attraktive Zusatzleistungen, z.B. Vorteilsangebote über Corporate Benefits

Die Durchführung und das Bestehen einer Sicherheitsüberprüfung nach § 7 Abs. 1 des Nds. SÜG ist erforderlich.

Sie sind interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung bis zum 15.01.2027 unter Angabe des Aktenzeichens 5112 ZIB E 83/26 per E-Mail an

[ZIB-Karriere@justiz.niedersachsen.de](https://mailto:ZIB-Karriere@justiz.niedersachsen.de)

oder

Zentraler IT-Betrieb Niedersächsische Justiz

SG 1001 - Personal, Organisation und Öffentlichkeitsarbeit

Mühlenstraße 5

26122 Oldenburg

Für fachliche Rückfragen wählen Sie bitte die Rufnummer 05141-5937-1525 (Frau Kröger). Für Fragen zum Bewerbungsverfahren wählen Sie bitte die Rufnummer 05141-5937-1411 (Herr Heiser).

Der Arbeitsplatz ist personalrechtlich dem Oberlandesgericht Oldenburg zugeordnet

*Das Land Niedersachsen fördert verstärkt die berufliche Entwicklung von Frauen in den Bereichen und Positionen, in denen sie unterrepräsentiert sind. Bewerbungen von Frauen werden daher im Sinne des NGG besonders begrüßt.*

*Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung und Befähigung bevorzugt berücksichtigt.*