Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice (VKD)

Nomad Digital GmbH•Administration

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Überblick

Nomad Digital sucht derzeit einen Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice (VKD) / Materiallogistik für unser Team Betrieb & Instandhaltung am Standort Hildesheim.

Sie sind erster Ansprechpartner für Kunden und Dienstleister und übernehmen administrative Unterstützung im Kundenservice – darunter Angebotserstellung, Rechnungsstellung, RMA-Verwaltung sowie die Koordination servicebezogener Aktivitäten.

Dies ist eine hervorragende Gelegenheit für Personen mit ausgeprägten organisatorischen Fähigkeiten, kundenorientierter Arbeitsweise und Erfahrung in einem schnelllebigen administrativen oder logistischen Umfeld.

Über Nomad Digital

Nomad Digital ist der weltweit führende Anbieter von Konnektivitätslösungen für Fahrgäste und Fahrzeugflotten in der Bahnindustrie. Das 2002 gegründete und im Vereinigten Königreich ansässige Unternehmen betreut derzeit mehr als 80 Kunden weltweit in über 40 Ländern und entwickelt, baut, implementiert und betreut Passagier-WLAN- sowie Bordunterhaltungssysteme. Darüber hinaus bietet Nomad Fernüberwachungs- und Instandhaltungslösungen auf Zustandsbasis zur Optimierung von Flottenmanagement, Betriebsleistung und Kraftstoffeffizienz.

Als Mitarbeiter bei Nomad Digital werden Sie Teil eines zukunftsorientierten, wachstumsstarken und kooperativen Unternehmens mit Zugang zu modernsten Technologien der Bahnindustrie. Sie arbeiten mit erfahrenen Fachkräften zusammen, die sich mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice weltweit einsetzen.

Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Erstellung von Kundenangeboten für Ersatzteile und Reparaturleistungen im ERP-System

Überwachung von Bestellfristen sowie Sicherstellung der korrekten und termingerechten Bearbeitung von Kundenaufträgen

Direkte Kundenkommunikation im Bereich After-Sales-Support

Koordination von Zolldokumentation und -abwicklung für Inlands- und Auslandslieferungen

Unterstützung des Lieferantenmanagements im Zusammenhang mit Ersatzteilen und Materialbeschaffung

Verwaltung von Aktivitäten zur Bauteilobsoleszenz sowie Pflege der zugehörigen Unterlagen

Verwaltung von Tauschpool-Aktivitäten für Projekte im Bereich Betrieb & Instandhaltung

Pflege der RMA-Datenbank und Koordination des RMA-Prozesses (Return Material Authorisation)

Pflege und Aktualisierung von NCP-Daten

Bearbeitung von Garantieansprüchen vom Eingang bis zur Klärung

Identifikation von Verbesserungspotenzialen bei administrativen Prozessen sowie Unterstützung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen

Pflege und Prüfung von Stücklisten in Abstimmung mit den Bereichen Engineering, Projektmanagement und Terminplanung

Pflege von Produktpreislisten und Ersatzteillisten

Erstellung von Bestellanforderungen, Kundenaufträgen und Rechnungen nach Bedarf

Allgemeine administrative Unterstützung des Standorts Hildesheim

Unterstützung der Finanzabteilung bei Kreditoren- und Debitorenbuchhaltung, Reisekostenabrechnung und weiteren Finanzverwaltungsaufgaben

Unterstützung bei der Vorbereitung und Überprüfung von Wartungsvertragskalkulationen

Organisation von Kunden- und Managementmeetings sowie Vor-Ort-Besuchen am Standort Hildesheim

Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Sicherstellung einer effizienten Serviceerbringung und hoher Kundenzufriedenheit

Erforderliche Erfahrung und Qualifikationen

Abgeschlossene Berufsausbildung als Industriekaufmann/-frau, Kaufmann/-frau im Einzelhandel oder vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Berufserfahrung im administrativen, kundenserviceorientierten oder logistischen Umfeld

Erfahrung im Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen, insbesondere Word, Excel und Outlook

Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen

Kenntnisse in Microsoft Access wünschenswert

Erfahrung in der Bearbeitung von RMA-Prozessen und der Pflege von Kundendatenbanken

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens Niveau C1)

Gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse

Vorherige Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung

Erfahrung in der Planung und Koordination administrativer Tätigkeiten

Erfahrung in einem schnelllebigen, kundenorientierten Arbeitsumfeld

Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten mit hoher Detailgenauigkeit

Wichtige Verhaltensmerkmale

Hervorragende Kundenservice-Kompetenz mit professionellem und positivem Auftreten

Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kunden und Kollegen

Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement

Fähigkeit, Arbeitsaufgaben zu priorisieren und mehrere Fristen einzuhalten

Hohe Detailgenauigkeit und Sorgfalt

Fähigkeit, auch unter Druck in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten

Proaktive Herangehensweise an Problemlösung und kontinuierliche Verbesserung

Hervorragende Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen

Fähigkeit, positive Arbeitsbeziehungen zu internen und externen Kunden aufzubauen

Flexibilität und Anpassungsfähigkeit im Umgang mit wechselnden Prioritäten

Hohe Integrität und Professionalität im Umgang mit vertraulichen Informationen

Unser Engagement

Nomad Digital setzt sich für einen inklusiven und vielfältigen Arbeitsplatz sowie für Chancengleichheit im Beschäftigungsverhältnis ein und lehnt jegliche unrechtmäßige Diskriminierung aufgrund von Alter, Rasse, ethnischer oder nationaler Herkunft, Geschlecht, Schwangerschaft und Mutterschaft, Ehe- oder Lebenspartnerschaftsstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsumwandlung, Behinderung, Religion oder Weltanschauung ab.

Wir begrüßen ausdrücklich Bewerbungen von Menschen aus unterschiedlichen Hintergründen und stellen sicher, dass alle Bewerberinnen und Bewerber gleich und diskriminierungsfrei behandelt werden.

Wo möglich, berücksichtigen wir gerne flexible Arbeitszeitmodelle oder angemessene Anpassungen auf Anfrage. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte per E-Mail an HR@nomadrail.com.