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Sachgebietsleitung (m/w/d) Kundenservice

Stadtentwässungsbetriebe Köln, AöR•HR & People
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Einleitungssatz

Für unsere Abteilung "Kundenservice und Veranlagung" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt befristet für 2 Jahre in Vollzeit - Teilzeit ist unter bestimmten Umständen möglich - eine

🎁Wir bieten

Bezahlung nach dem Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V)
30 Tage Urlaub ausgehend von einer 5-Tage-Woche sowie 13 Gehälter pro Jahr
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individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsangebote
Vereinbarkeit von Beruf und Familie
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📋Aufgaben

verantwortliche Leitung des Sachgebietes Kundenservice mit zzt. 7 Mitarbeitenden sowie Sicherstellung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
Steuerung und Überwachung des Sachgebietes inkl. fachlicher Steuerung der Projekte und Aufgaben im Anliegenmanagement inkl. Beschwerden, der Verwaltungsverfahren (u.a. Regelung der Abwasserbeseitigungspflicht, Anschluss- und Benutzungszwang, aufgabenspezifischer Vertragsangelegenheiten), bei Funktionsprüfung und Sanierung privater Abwasserleitungen und provisorischen Einleitungsgenehmigungen sowie liegenschaftlichen Angelegenheiten
Entwicklung, Überwachung und Verbesserung der Prozesse, Arbeitsabläufe und Organisationsschnittstellen
Aufstellung, Fortschreibung und Steuerung der zur Abwicklung erforderlichen Personal- und Fremdressourcenplanung
Definition der rechtlichen, fachlichen finanztechnischen sowie inhaltlichen Ziele und Weiterentwicklung des Sachgebietes Kundenservice zur Sicherstellung der Zukunftsfähigkeit des Bereiches durch die Fortführung der Digitalisierung
Bearbeitung von liegenschaftlichen Angelegenheiten

Profil:

erfolgreicher Studienabschluss Bachelor of Arts Allgemeine Verwaltung/Public Administration bzw. Dipl.-Verwaltungswirt*in (FH) oder erfolgreicher Abschluss des Verwaltungslehrgangs II
bei Beamtinnen und Beamten ist Voraussetzung die vorhandene Befähigung für die Ämtergruppe des ersten Einstiegsamtes der Laufbahngruppe 2 (ehemals gehobener Dienst)
mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung im öffentlichen Verwaltungsdienst sowie langjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice oder einer vergleichbaren Servicefunktion
mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden wünschenswert
Erfahrung in der kommunalen Abwasserwirtschaft von Vorteil
Kenntnisse in agilen und klassischen Projektmethoden sowie in Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung (KVP), QS-Management und Change Management wünschenswert
analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise unter Nutzung digitalen Möglichkeiten
kundennahe Kommunikation und versierter Umgang mit den Stakeholdern
gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen

Wir fördern ein gleichberechtigtes Zusammenarbeiten von Frauen und Männern, so dass Frauen nach Maßgabe unseres Gleichstellungsplans besonders berücksichtigt werden. Schwerbehinderte erhalten bei gleicher Eignung den Vorzug.

Die Vergütung erfolgt nach der Entgeltgruppe 11 des TV-V.

Ansprechpartnerin im Recruiting-Team

Sibel Atan

Telefon: 0221 221 28472

Vielen Dank für die Zeit und Mühe deiner Bewerbung. Wir wissen das zu schätzen.

Job overview

Posted
26 October 2026
Location
Köln
Employment type
Fixed-term
Work model
On site

Source: Federal Employment Agency (Bundesagentur für Arbeit) · Original listing

Company

SA

Stadtentwässungsbetriebe Köln, AöR

Köln
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Source

This job listing was aggregated via Bundesagentur für Arbeit and is hosted on the original site.

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