Teamleiter Kundenservice bAV

Wir suchen aktuell im Auftrag einer Versicherung einen

Teamleiter Kundenservice bAV (m/w/d). In dieser Rolle übernehmen Sie

die Verantwortung für ein 10-köpfiges Team und haben vielfältige

Gestaltungsmöglichkeiten bei der Weiterentwicklung von

Mitarbeitenden, Strukturen und Serviceprozessen. Aufgaben Führung und

Weiterentwicklung eines 10-köpfigen Teams Optimierung von

Serviceleistungen und Prozessen im Bereich bAV Steuerung von

Qualität, Leistung und Kundenzufriedenheit anhand relevanter

Kennzahlen Kapazitäts- und Forecast-Planung sowie Steuerung von

Telefonie und E-Mail-Volumen Weiterentwicklung des Wissensmanagements

Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen Mitwirkung an

Projekten und Veränderungsprozessen Profil Ausbildung im

Versicherungs- oder Bankenbereich bzw. vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung in der betrieblichen Altersversorgung,

idealerweise im Kunden- oder Maklerservice Erste oder mehrjährige

Führungserfahrung Erfahrung in Kapazitätsplanung und

kennzahlenbasierter Steuerung Gutes technisches Verständnis und

Projektmanagementkenntnisse Strukturierte, strategische und

lösungsorientierte Arbeitsweise Ausgeprägte Kundenorientierung und

Kommunikationsstärke Gute Englischkenntnisse Wir bieten We aim to be

an equal opportunity recruiter and we are determined to ensure that no

applicant receives less favorable treatment on the grounds of gender,

age, disability, religion, belief, sexual orientation, marital status,

or race, or is disadvantaged by conditions or requirements. Kontakt

Jil Ehlert jil.ehlert@jcwgroup.com