Technikleiter (m/w/d) – IT-Services & Dispatch

ADVANCED Systemhaus GmbH•Technology

HamburgFull-timeOn site3 days ago

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📄Stellenbeschreibung

Du führst unser Technikteam und den Dispatch, steuerst das Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass die IT unserer Kunden stabil, sicher und wirtschaftlich läuft.

Wer wir sind

Wir sind die ADVANCED Systemhaus GmbH – ein IT-Systemhaus und Managed Security Service Provider mit rund 30 Kolleginnen und Kollegen.

Unsere Kunden betreuen wir ganzheitlich: von Vertrieb und Beratung über den laufenden IT-Betrieb bis zur Überwachung durch unser eigenes Security Operations Center.

Deine Rolle

Du leitest rund 10 Kolleginnen und Kollegen aus Technik und Dispatch fachlich. Du berichtest direkt an die Geschäftsführung, übernimmst von dort Aufgaben und Ziele und bist die zentrale Schnittstelle zu Sales, Inside Sales und unseren Kunden.

Deine Aufgaben

Führung des Teams

Fachliche Führung von Technik und Dispatch (ca. 10 Personen)

Mitarbeitergespräche führen, Kolleg:innen entwickeln, neue Teammitglieder einarbeiten

Fachliche Schwerpunkte im Team gezielt aufbauen, z. B. M365, Netzwerk, Security

Steuerung des Tagesgeschäfts

Ressourcen- und Einsatzplanung gemeinsam mit dem Dispatch steuern

Dafür sorgen, dass SLAs, Fristen und vertragliche Vorgaben eingehalten werden

Priorisieren und umplanen, wenn jemand ausfällt oder es brennt

Eskalationsinstanz bei kritischen Fällen sein, auch in stressigen Situationen

Reporting an die Geschäftsführung

Regelmäßiges Reporting zu Auslastung, abrechenbaren Leistungen, Ticketaufkommen und SLA-Erfüllung

Aufgaben und Ziele der Geschäftsführung übernehmen und ins Team übersetzen

Engpässe erkennen und mit konkreten Lösungsvorschlägen adressieren

Schnittstelle to Sales, Inside Sales & Kunden

Technische Machbarkeit und Aufwände für Angebote bewerten

Verbesserungspotenziale aus dem Betrieb an Sales geben, z. B. Lifecycle, Security, Backup

Ansprechpartner für Kunden bei Abstimmungen und Eskalationen

Qualität, Standards & Prozesse

Standards für Ticketdokumentation, Zeiterfassung und Checklisten im Team verankern

Wissensdatenbank und Prozesse wie das On- und Offboarding von Kundengeräten weiterentwickeln

Abgeschlossene Tickets analysieren und wiederkehrende Störungen reduzieren

Technik & Security

Technisches Rückgrat für Windows, Microsoft 365, Virtualisierung, Netzwerk, Backup und Endpoint Security

IT-Sicherheitsmaßnahmen mitgestalten: Hardening, MFA, Rechtekonzepte, Monitoring

Bei Bedarf selbst anpacken, im 2nd/3rd Level und als Sparringspartner fürs Team

Das bringst du mit

Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker Systemintegration, oder ein Studium mit IT-Bezug

Fundiertes Know-how in Systemhaus-Umgebungen: Windows, Microsoft 365, Virtualisierung, Netzwerk und Backup

Erste Führungserfahrung oder den klaren Wunsch, Verantwortung für ein Team zu übernehmen

Organisationstalent: Du behältst im Tagesgeschäft den Überblick und priorisierst sicher

Kommunikationsstärke gegenüber Team, Kunden, Vertrieb und Geschäftsführung

Kaufmännisches Denken: Du hast Wirtschaftlichkeit und einen sauberen Leistungsnachweis im Blick

Ein Plus, aber kein Muss

ITIL-Grundlagen und Erfahrung mit Ticket- und Planungstools

Erfahrung im MSP- oder IT-Security-Umfeld

Erfahrung mit Reporting und Kennzahlen (SLA, Auslastung)

Noch kein alter Hase in der Führung? Kein Problem. Wenn du Lust auf Verantwortung hast und in die Rolle hineinwachsen willst, begleiten wir dich dabei.

So arbeiten wir

Happy Customer: Zufriedene Kunden sind unser Maßstab. Wir denken mit, erklären verständlich und bieten echten Mehrwert.

Lösungen statt Probleme: Bei uns heißt es nicht „Ich habe ein Problem“, sondern „Option A oder B – meine Empfehlung: …“.

Vollständig & transparent: Status, nächste Schritte, saubere Doku: So arbeiten wir, damit jede Vertretung nahtlos übernehmen kann.

Feedback & Verbesserung: Wir sprechen offen an, was besser laufen kann, und entwickeln Prozesse, Checklisten und Vorlagen gemeinsam weiter.

Das bieten wir dir

Unbefristeter Vertrag in Vollzeit (40 Std.)

Mobiles Arbeiten nach der Einarbeitung in Abstimmung möglich

Betriebliche Altersvorsorge

Krankenzusatzversicherung

Strukturiertes Onboarding mit festen Ansprechpartnern

Interne Schulungen und Raum für eigene Schwerpunkte

Teamevents, Getränke und ein kollegiales Miteinander

Kurze Wege und schnelle Entscheidungen in einem Team von rund 30 Leuten

Klingt nach dir?

Dann bewirb dich ganz einfach hier über JOIN, gern mit deinem frühestmöglichen Starttermin. Wir melden uns schnell bei dir und freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung oder sexueller Identität.

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