Chef·fe Assistance clientèle Lausanne 1 1

SBB – Schweizerische Bundesbahnen•Technology

LausanneVollzeitVor Ortvor 1 Tag

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📄Stellenbeschreibung

Ce qui vous attend.

En tant que Chef·fe Assistant clientèle tu bénéficies d’une formation théorique et pratique intensive.

Les formations se déroulent au centre Loewenberg et dans les centres de formation régionaux.

Participation obligatoire aux jours de formation à la période suivante:

Classe Chef ·fe AC Français 2027

18.03.2027 – 19.03.2027 Centre Loewenberg

06.04.2027 CF Renens

16.04.2027 CF Renens

30.04.2027 CF Renens

+ 1 jour Qualification pour le module spécifique choisi:

Voici les domaines à choix pour le module spécifique:

Bienne au domaine Exploitation et FQ

Delémont au domaine Garantie des recettes

Lausanne au domaine Garantie des recettes et FQ

Genève au domaine Garantie des recettes et FQ

Brig au domaine Exploitation et Garantie de recettes

Ce que vous pouvez faire bouger.

En plus de ton activité actuelle d’assistant·e clientèle CFF, tu assumes les responsabilités suivantes:

•

Tu assumes la conduite opérationnelle du team qui t’a été attribué à bord du train et en gare en temps normal et en cas de perturbation, et tu interviens en tant que détenteur·trice de connaissances et médiateur·trice au sein de l’unité dans le domaine d’Exploitation, de la Garantie des recettes ou FQ.

•

Tu établis des contacts avec les autres chefs et cheffes AC au sein de la communauté spécialisée, tu entretiens des contacts avec les collègues de la direction spécialisée et du Servicecenter ainsi qu’avec les chef·fe·s de team AC et tu exécutes des tâches supplémentaires.

•

Tu développes tes propres compétences en continu.

•

Tu es ambassadeur·rice du code de conduite CFF.

•

Tu interviens en tant que formateur·trice pratique ou maître d’apprentissage et tu donnes la formation et le perfectionnement pratique aux collaborateurs et collaboratrices sous ta responsabilité.

Ce que vous apportez.

Tu maîtrises parfaitement les outils de travail numériques et tu occupes déjà une fonction de formateur·trice pratique ou maître d’apprentissage, ou tu es disposé·e à assumer une telle fonction.

Tu assumes des responsabilités de conduite avec enthousiasme, tu fais preuve de grandes compétences sociales, tu sais t’imposer, t’as d’excellentes capacités à communiquer et à résoudre les conflits, y compris dans au moins deux langues étrangères au niveau B1 (D/F/I/E).

Tu te caractérises par une orientation clientèle marquée, tu fais preuve d’une grande vivacité d’esprit et tu assumes volontiers un rôle exemplaire.

Tu as suivi avec succès la formation et t’as une expérience professionnelle avérée en tant qu’assistant e clientèle CFF (En service comme AC de base ou AC Approfondissement). Dans le domaine Exploitation le module d’approfondissement et dans le domaine FQ le module complémentaire FQ est requis.

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