Customer Success Manager (d/w/m)

Du unterstützt unsere Kund:innen bei der Nutzung der Taxfix-App und beantwortest ihre Anfragen per Chat und E-Mail klar, empathisch und lösungsorientiert.

Du bearbeitest vielfältige Anliegen rund um die App-Nutzung, technische Funktionen, Zahlungen, steuerliche Themen und Datenschutz.

Du löst komplexere oder sensible Fälle selbstständig und leitest sie bei Bedarf mit dem richtigen Kontext an die zuständigen Stellen weiter.

Du arbeitest eng mit dem Customer Success Team, internen Operations-Teams und Steuerexpert:innen zusammen, damit unsere Kund:innen zeitnah und zuverlässig unterstützt werden.

Du entwickelst Supportprozesse, Vorlagen, Makros und unsere interne Wissensbasis gemeinsam mit dem Team weiter.

Du erkennst wiederkehrende Fragen und Verbesserungspotenziale, strukturierst Kundenfeedback und bringst daraus konkrete Impulse für Produkt und Prozesse ein.

Du wirkst an teamübergreifenden Projekten und saisonalen Initiativen mit, die unser Service- und Supporterlebnis weiterentwickeln.

Das bringst Du mit: Du verfügst über etwa zwei bis drei Jahre Erfahrung im Customer Success, Customer Support, Customer Care oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld; Erfahrung aus Hotellerie oder Einzelhandel ist ebenfalls willkommen.

Du sprichst und schreibst Deutsch auf C2-Niveau und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse.

Du handelst konsequent kundenorientiert und kommunizierst auch bei Beschwerden, Eskalationen oder technischen Problemen klar, empathisch und souverän.

Du arbeitest gerne im Team, teilst Wissen proaktiv und trägst zu einer offenen, verlässlichen Zusammenarbeit bei.

Du bringst eine lösungs- und prozessorientierte Arbeitsweise sowie ein gutes Gespür für die Qualität schriftlicher Kundenkommunikation mit.

Idealerweise hast Du bereits mit CRM- oder Ticketsystemen wie Zendesk, Intercom oder Salesforce gearbeitet; steuerliches Vorwissen ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.

Du bist neugierig, anpassungsfähig und bereit, neue Produkte, Prozesse und Arbeitsweisen zu erlernen; erste Erfahrungen mit generativer AI sind willkommen.

Warum Taxfix? Eine Gelegenheit, bedeutungsvolle, auf Menschen ausgerichtete Arbeit mit einem internationalen Team leidenschaftlicher Fachleute zu verrichten.

Ganzheitliches Wohlbefinden mit kostenlosen Coaching-Sitzungen für mentale Gesundheit und Yoga.

Ein monatliches Budget, welches Du für eine umfangreiche Palette von Dienstleistungen verwenden kannst.

Aktienoptionen für alle Mitarbeitenden – denn alle verdienen es, vom Erfolg zu profitieren! 30 jährliche Urlaubstage und flexible Arbeitszeiten.

Hybrides arbeiten sowie bis zu sechs Wochen pro Jahr aus Ausland wenn gewünscht.

Stimm Dich einfach mit Deinem Team ab und genieße deine Reise.

Viele Möglichkeiten, als Team zu sozialisieren - virtuell und persönlich, wenn möglich.

Natürlich kostenlose Steuererklärung durch die Taxfix-App – und interne Unterstützung bei allen persönlichen steuerbezogenen Fragen.

Ein großzügiges Weiterbildungsbudget zur Unterstützung Deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung sowie Beratung durch unsere internen L&D-Experten.

Du hast einen vierbeinigen Freund in Deinem Leben? Wir freuen uns, Hunde bei uns im Büro willkommen zu heißen! Bei Taxfix akzeptieren wir Vielfalt nicht nur - wir feiern sie.

Wir sind stolz darauf, dass wir uns für gleiche Beschäftigungschancen einsetzen, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Hautfarbe, Behinderung oder Herkunft.

Wir schätzen den individuellen Beitrag jeder Person.

Schließe dich uns an! Hört sich gut an? Super! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!