Employee Experience Lead (m/w/d)

SBB – Schweizerische Bundesbahnen•Technology

BernVollzeitVor Ortvor 1 Woche

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📄Stellenbeschreibung

Darauf kannst du dich freuen.

Du verankerst die Perspektive von Mitarbeitenden und Führungskräften in HR-Produkten, Prozessen und digitalen Lösungen und baust eine nachhaltige Employee Experience Kompetenz im HR auf, indem du die Employee Experience und die Prozesslandschaft verbindest.

Gemeinsam mit HR, IT, Kommunikation und Fachbereichen gestaltest du End to End Journeys, die Arbeit vereinfachen und Wirkung messbar machen.

Ein kollaboratives Umfeld mit Co Creation, Tests und iterativen Lernschleifen gibt dir Raum, neue Methoden einzuführen und zu skalieren.

Das kannst du bewegen.

Unter deiner Leitung entsteht ein gemeinsamer Employee Experience Ansatz für HR und du schaffst eine übergreifende Sicht auf Employee und Manager Journeys.

Moments that Matter, Pain Points und Potenziale identifizierst du systematisch und überführst sie in Verbesserungen für Produkte, Prozesse und IT-Vorhaben.

Methoden wie Journey Mapping, User Research und Experience Design etablierst du und verankerst kontinuierliches Nutzerfeedback im Arbeitsalltag.

Qualitative Erkenntnisse verbindest du mit Daten aus Analytics, Befragungen und digitalen Touchpoints und leitest Experience KPIs sowie Feedbackmechanismen ab.

In enger Abstimmung mit Product und Process Portfolio Management stellst du sicher, dass Nutzermehrwert zentraler Bestandteil von Priorisierung und Entscheidungen wird.

Product Owner und Prozessverantwortliche unterstützt du bei der nutzerzentrierten Gestaltung, startest mit Pilotbereichen und skalierst erprobte Vorgehensweisen.

Das bringst du mit.

Prozesse und Services betrachtest du konsequent aus Sicht der Nutzerinnen und Nutzer und leitest konkrete Verbesserungen ab. Qualitative und quantitative Erkenntnisse bringst du zusammen und triffst darauf basierend klare Priorisierungen.

Analytisches Denken verbindest du mit Empathie und Kreativität und nutzt Interviews, Workshops, Journey Mapping, Design Thinking oder User Research zielführend.

Hohe Kooperations- und Moderationsfähigkeit ermöglicht dir, vielfältige Anspruchsgruppen zu verbinden und Entscheidungen wirkungsorientiert vorzubereiten.

Erfahrung in Employee Experience, Customer Experience, Service Design, UX, HR, Innovation oder in einem vergleichbaren Umfeld ist von Vorteil.

Ein Hochschulabschluss (Uni / FH) im Bereich Wirtschaftsinformatik, Design, Innovation oder einem ähnlichen Gebiet setzen wir voraus. Sowie die Bereitschaft ein vertieftes HR-Verständnis rasch aufzubauen.

Verhandlungssichere mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse setzen wir voraus. Weitere Kenntnisse einer Landessprache sind von Vorteil.