Head of Lounge (all genders)

Lufthansa Group•Gastronomie

StuttgartVollzeitVor Ortvor 1 Monat

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📄Stellenbeschreibung

Du willst nicht nur führen, sondern mitgestalten? Erlebe die brandneue Lufthansa Premium Lounge am Flughafen Stuttgart nach umfassendem Umbau – und übernimm Verantwortung für reibungslose Abläufe, exzellenten Service und echtes Wohlfühlambiente als Head of Lounge!

Aufgaben

Der Head of Lounge vertritt die Interessen des Lounge-Betreibers und repräsentiert diesen als ausgezeichneter Gastgeber.

Er überwacht und steuert die vereinbarten Qualitätsstandards sowie vertraglich festgelegten Leistungen zwischen Lounge-Betreiber und die durch ihn beauftragten Unternehmen.

Mitsteuerung der brandneuen Lounge (Eröffnung Dez. 2025) nach Umbau

Regelmäßige Anwesenheit in der/den Lounge(s) und Repräsentanz des Auftraggebers

Disziplinarische Führung, fachliche Anleitung und Motivation des Teams

Aufbau und Pflege partnerschaftlicher Verhältnisse zu den beteiligten Service- und Schnittstellenpartnern;

Proaktiver Austausch mit Gästen und kontinuierliche Verbesserung der Gästezufriedenheit, Einholen und Weitergabe von Kundenfeedback

Vorleben und Vermittlung von Service-Versprechen und Premium-Anspruch

Sicherstellung höchster Service- und Qualitätsstandards

Identifizierung von Produkt-, Prozess-, sowie Qualifizierungsverbesserungspotenzialen, Maßnahmeneinleitung

Auslösung und Monitoring von Facility Management Dienstleistungen über definierte Meldewege

Voraussetzungen

Mittlerer Bildungsabschluss/Abitur und mehrjährige Berufserfahrung in einem Service – oder Dienstleistungsberuf (idealerweise in der Hotellerie oder Gastronomie)

Führungserfahrung und gewinnender Teamspirit

Ausgezeichnetes Serviceverständnis und Wahrnehmung der Gastgeberrolle

Kenntnisse von Stationsabläufen im Bereich Passage

Selbstständige Arbeitsdurchführung, Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Flexibilität

Gepflegtes Erscheinungsbild, positive Ausstrahlung und ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch

Über Lufthansa Group Airport Services GmbH

Die Lufthansa Group Airport Services GmbH spezialisiert sich primär auf die Airline Repräsentanz, Providersteuerung und Passagierabfertigung.

Als expandierender Handling Agent sind wir an 12 Stationen im deutschen Heimatmarkt tätig.

Mit unseren 250 Mitarbeitenden bilden wir ein starkes und flexibles Team mit dem Ziel verlässliche Leistungen zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden zu erbringen.