Sie sind die fachliche und perspektivisch disziplinarische Führungskraft für den gesamten IT-Support der IGS-Unternehmensgruppe. Sie geben dem Bereich Struktur, Prozessreife und Messbarkeit – und sorgen dafür, dass Endanwendern schnell, verlässlich und freundlich geholfen wird.

IT-Service Management (\~60 % der Stelle)

Prozessverantwortung für Incident, Rquest, Change und Problem Management

Aufbau und Pflege eines Servicekatalogs inkl. SLA-Definition

Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen: Du übersetzt Anforderungen in IT-Services

Steuerung des gesamten IT-Service Lifecycles

Aufbau von Prozessreifegrad und Reporting-Strukturen

Helpdesk & Service Desk (\~40 % der Stelle)

Steuerung unseres internen 1st-Level-Supports - intern und über externe Dienstleister

Aufbau und Pflege einer strukturierten Knowledge Base

Eskalationsmanagement und Qualitätssicherung

Kapazitäts- und Einsatzplaung

Sicherstellung von Enduser-Zufriedenheit als messbare Zielgröße

*Ihre KPIs: First Contact Resolution Rate, SLA-Erfüllung, Kundenzufriedenheit, Incident-Trends, Prozessreifegrad*

WAS WIR VON IHNEN ERWARTEN

Mindestens 5-jährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder IT-Service-Management

Sie haben bereits ein Supportteam aufgebaut, den First-Level erfolgreich ausgesteuert

Sehr gute ITIL-Kenntnisse in der Praxis angewendet und nicht nur zertifiziert

Nachweisebare Erfahrung im Aufbau und der Steuerung von Support-Prozessen

Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. JIRA Service Management, ServiceNow, Freshservice, Zammad, o.ä.)

KPI-Steuerung: Sie wissen, welche Kennzahlen wirklich wichtig sind und wie man sie bewegt

WAS WIR IHNEN BIETEN KÖNNEN

Eine echte Aufbauaufgabe: Support-Prozesse, die Sie von Grund auf gestalten

Direkte Mitgestaltung der digitalen Transformation einer 600-köpfigen Unternehmensgruppe

Gesamtverantwortung in führender Position für das gesamte IT-Service-Umfeld

Die Chance ein gesamtes Team aufzubauen und kulturell zu prägen.

Führungskultur auf Augenhöhe – Entscheidungen dort, wo die Kompetenz sitzt

Kurze Wege, sichtbare Wirkung

KONTAKTDATEN

IGS INGENIEURE GmbH & Co. KG

Kantstraße 5

99425 Weimar

E-Mail: karriere@igs.de

www.igs-ib.de

🏢ÜBER UNS

Wir sind IGS INGENIEURE - ein stetig wachsendes Ingenieurbüro mit circa 600 Mitarbeitenden. Unser Motto Innovationen Gemeinsam Schaffen ist nicht nur eine leere Worthülse, sondern wird bei uns täglich gelebt. Wir sind davon überzeugt, dass die besten Ergebnisse entstehen, wenn Menschen sich austauschen, ihre Erfahrungen, ihr Wissen und ihre Fähigkeiten miteinander verknüpfen.