Bei uns bist du von Tag eins die Stimme, die unsere Kund:innen hören. Du arbeitest eng mit einem kleinen, ehrlichen Team und hast echten Einfluss darauf, wie mika sich weiterentwickelt.

Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sich niemand alleingelassen fühlt.

Du begleitest neue Kund:innen durchs Onboarding bis zum ersten Aha-Moment – und übernimmst mit der Zeit deinen eigenen festen Kundenstamm.

Nebenbei hast du ein gutes Auge dafür, was in unseren Prozessen noch besser laufen könnte, und packst an, das umzusetzen.

Aufgaben

Deine Aufgaben

Neue Kund:innen durchs Onboarding begleiten, von der Ersteinrichtung bis zum sicheren Umgang mit der Plattform

Erste Ansprechperson für Fragen, Feedback und kleinere Themen, per Chat, Mail oder Call

Dafür sorgen, dass die Pipeline sauber läuft und Kund:innen immer wissen, was der nächste Schritt ist

Muster erkennen: Wo haken Kund:innen wiederholt? Was fehlt im Onboarding-Flow? Was lässt sich automatisieren?

Ein eigenes Projekt verantworten wie z. B. der Ausbau der Knowledgebase, die Optimierung des Onboardings oder das Testen neuer Workflows

Die Kundenstimme direkt ins Team tragen, Schnittstelle in Richtung Accounting, Product und Founder

Qualifikation

Was du mitbringst

Erste Erfahrung im Kundenkontakt, egal ob CS, Support, Account Management oder eine Werkstudi-Tätigkeit mit Kundengefühl

Ein Grundverständnis für Buchhaltungs- oder Steuerthemen, ein BWL-Hintergrund oder eine kaufmännische Ausbildung reichen völlig; den Rest bringen wir dir bei

Klare, empathische Kommunikation (schriftlich wie mündlich), auf Deutsch und Englisch (fließend, ca. B2)

Erste Erfahrungen mit HubSpot sind ein Vorteil

Strukturiertes Denken: Du siehst nicht nur das einzelne Problem, sondern den Prozess dahinter

Eine Hands-on- und Lösungsmentalität : Du kommst lieber mit einer Idee als mit einem Problem und packst Dinge einfach an

Lust, in einem schnell wachsenden Startup mitzugestalten und eigene Ideen einzubringen

Benefits

100 % Remote in Deutschland/Österreich, wo du arbeitest, ist uns egal (Berlin für Team-Events ist ein Nice-to-have, kein Muss)

Flexible Arbeitszeiten, kein starres 9-to-5, sondern Vertrauen und Eigenverantwortung

Echte Entwicklungsperspektive: Wir wachsen schnell wer sich beweist, wächst mit

Ein kleines, kollegiales Team, in dem man sich gegenseitig den Rücken freihält

Ein Produkt, das ein echtes Problem löst und die Chance, es aktiv mitzugestalten

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Ein aussagekräftiger Lebenslauf reicht, ein langes Anschreiben brauchst du nicht.

Job-Übersicht

Veröffentlicht

22. Oktober 2026

Standort

Berlin

Beschäftigungsart

Vollzeit

Arbeitsmodell

100% Remote

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Unternehmen

mika

Berlin

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Quelle

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