Die AXA Konzern AG ist Teil der AXA Gruppe, einem der weltweit führenden Versicherungsunternehmen. Als einer der größten Erstversicherer in Deutschland betreuen wir rund 8 Millionen Kund:innen im Bereich Vorsorge und Versicherung.
Was uns bei AXA antreibt? Unsere Neugier und unser Mut zur Innovation! Gemeinsam mit über 8.000 Kolleg:innen in ganz Deutschland gestalten wir die Zukunft der Versicherung aktiv mit.
Wir sind auf der Suche nach kreativen und analytischen Köpfen, die sich auch von Herausforderungen nicht beirren lassen.
Bei uns erwartet dich ein Umfeld, in dem Ideen und Feedback auf offene Ohren treffen, Projekte schnell ins Rollen kommen und „monoton" ein Fremdwort ist.
Du telefonierst gerne und möchtest unseren Kund:innen bei ihren Anliegen wirklich weiterhelfen? Dann werde Teil unseres telefonischen Kundenservice bei der AXA Customer Care GmbH in Köln! Wir suchen dich zum 01.01.2027, auch als Quereinsteiger, beispielsweise aus der Medizin, Pflege, Gastronomie oder einem anderen Beruf mit intensivem Kundenkontakt, bist du bei uns willkommen.
●Kundenservice rund um die private Krankenversicherung: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Bestandskund und beantwortest ihre Fragen zu bestehenden privaten Krankenversicherungsverträgen.
●Inbound statt Vertrieb: Du nimmst eingehende Anrufe entgegen und unterstützt Kund bei ihren Anliegen - ohne Verkaufsziele und ohne aktive Vertriebsanrufe.
●Kundenanliegen fallabschließend bearbeiten: Du prüfst Vertragsinformationen in unseren Systemen, beantwortest Fragen zu Leistungen und Erstattungen der privaten Krankenversicherung und zeigst unseren Kund:innen passende Lösungsmöglichkeiten auf.
●Strukturierte Einarbeitung: In einer vier- bis sechswöchigen Fachschulung lernst du die Grundlagen der privaten Krankenversicherung und alles, was du für deinen Einstieg in den Kundenservice benötigst.
●Unterstützung im Arbeitsalltag: Auch nach der Schulung stehen dir erfahrene Kolleg:innen zur Seite, damit du Kundenanliegen sicher bearbeiten und passende Lösungen finden kannst.
●Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten: Dein Arbeitsvertrag ist zunächst auf zwei Jahre befristet. Es besteht eine sehr gute Option auf Entfristung.
●Flexibilität: Du bist innerhalb unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr flexibel einsetzbar.
●Sprachkompetenz: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, um Kundenanliegen am Telefon sicher zu verstehen und verständlich zu bearbeiten, und bringst grundlegende PC-Kenntnisse mit.
●Kommunikationskompetenz: Du kommunizierst auch bei Beschwerden freundlich, klar und empathisch, erklärst Sachverhalte verständlich und vertrittst Entscheidungen souverän - auch wenn du Kund:innen mitteilen musst, dass bestimmte Leistungen nicht übernommen werden.
●Kunden- & Serviceorientierung: Du erkennst die Anliegen deiner Gesprächspartner, gehst auf ihre Bedürfnisse ein und findest lösungsorientierte Antworten, um Kundenanliegen möglichst abschließend und mit einem positiven Gesprächsergebnis zu bearbeiten.
●Selbstorganisation und Stresstoleranz: Du behältst auch bei hohem Gesprächsaufkommen den Überblick, bearbeitest Kundenanliegen strukturiert und effizient und kannst dich parallel zum Telefonat sicher zwischen verschiedenen PC-Anwendungen und digitalen Systemen bewegen.
●Ausbildung: Du hast idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung, beispielsweise im kaufmännischen, medizinischen oder gastronomischen Bereich.
●Berufserfahrung: Idealerweise hast du bereits Erfahrung im telefonischen Kundenservice, Callcenter, in der Kundenberatung oder in einem anderen Beruf mit intensivem Kundenkontakt gesammelt.
●Mobil unterwegs: Mit dem kostenlosen Deutschlandticket kommst du entspannt zur Arbeit.
●Flexibel arbeiten: Nach etwa sechs Monaten Einarbeitung hast du die Möglichkeit, mobil zu arbeiten - unter bestimmten Voraussetzungen auch aus dem Ausland.
●Arbeitszeit: Bei einer Vollzeittätigkeit arbeitest du 38 Stunden pro Woche.
●Mehr Flexibilität im Alltag: Über unsere Wunsch- und Tauschbörse kannst du deine Arbeitszeiten im Rahmen der betrieblichen Möglichkeiten mitgestalten.
●Modernes Arbeitsumfeld: Freu dich auf ergonomische Arbeitsplätze, Betriebsrestaurants und Erholungsflächen an unserem Standort in Köln.
●Extras für deinen Alltag: Kaffee, Wasser und frisches Obst stehen dir kostenlos zur Verfügung. Zusätzlich erhältst du vermögenswirksame Leistungen.
●Fit bleiben: Mit attraktiven Vergünstigungen für Mitarbeitende, beispielsweise bei unserem Sportpartner EGYM Wellpass, kannst du Bewegung in deinen Alltag integrieren.
●Teamkultur auf Augenhöhe: Dich erwartet ein herzliches Team mit flachen Hierarchien und einer offenen Duz-Kultur, in dem gegenseitige Unterstützung und deine Ideen zählen.