Responsabile Frontdesk Finanze

SBB – Schweizerische Bundesbahnen•Finance

BernVollzeitVor Ortvor 5 Tagen

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📄Stellenbeschreibung

Quello che ti offriamo.

Vuoi dirigere persone, sviluppare servizi e assumerti responsabilità? Allora da noi hai l’occasione ideale per contribuire attivamente, insieme a un team motivato, a dare forma al futuro del nostro frontdesk Finanze.

Insieme al tuo team garantisci il First Level Support per i nostri clienti e partner su tutte le questioni contabili.

Ti attende un team giovane, impegnato e competente che con grande passione assicura le operazioni quotidiane del frontdesk.

Ti sarà concesso un ampio margine di manovra per organizzare attivamente le attività quotidiane e promuovere in modo sostenibile lo sviluppo del team e dei nostri servizi.

Puoi inoltre contare sul sostegno dell’intera organizzazione e sull’esperienza di colleghe e colleghi esperti.

Quello che puoi mettere in movimento.

Ti assumi la responsabilità tecnica e del personale dell’esercizio operativo del nostro frontdesk e assicuri un’elevata qualità del servizio.

Insieme ai tuoi colleghi ottimizzi l’intero processo di Service Delivery nella Shared Service Organisation Finanze.

Dirigi il tuo team sulla base di indici e obiettivi di economia aziendale e ne ricavi misure di miglioramento concrete.

Individui potenziali di ottimizzazione e automazione e ne promuovi attivamente l’implementazione in stretta collaborazione con partner interni ed esterni.

In qualità di dirigente moderno, formi, promuovi e sviluppi il tuo team (circa 12 posti a tempo pieno) e crei un ambiente in cui le persone possano assumersi responsabilità e sviluppare il loro potenziale.

Stabilisci la cultura dell’apprendimento, della collaborazione e del miglioramento continuo e porti il tuo team al livello successivo insieme a noi.

Quello che porti con te.

Pensi in modo analitico e interdisciplinare, riconosci rapidamente i nessi e sei in grado di visualizzare, presentare e spiegare in modo chiaro questioni complesse.

I cambiamenti ti motivano. Riconosci precocemente i potenziali di ottimizzazione e implementi in modo coerente i miglioramenti a processi, organizzazioni e sistemi.

Con spiccate capacità organizzative, alto senso di responsabilità e affidabilità ti distingui nella quotidianità; ti piace accompagnare i giovani collaboratori e comunichi in modo empatico e rispettoso.

Hai solide conoscenze nell’utilizzo e nello sviluppo di soluzioni di Service Management (in particolare processi di call/ticketing, Incident/Problem/Service Request e Change Management, Service Level Management e Knowledge Management).

Hai conseguito un diploma in economia aziendale, informatica gestionale (SSS/SUP) o una formazione superiore equivalente, oppure hai già esperienza consolidata nella gestione di un team di First-Level Support, Service Desk o Customer Service. Idealmente combini entrambe le cose.

Hai un’ottima padronanza del tedesco (livello C2) e buone conoscenze scritte e orali di almeno una seconda lingua nazionale.