Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

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🎁Ihre Vorteile

Angenehmes Arbeitsklima

Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess

Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team

📋Ihre Aufgaben

Bearbeiten schriftlicher Kundenanliegen im Second Level gemäß definierten SLAs

Analyse und Klärung komplexer Kunden- und Abrechnungsvorgänge

Durchführen von Datenkorrekturen sowie Bearbeiten abrechnungsrelevanter Vorgänge im ERP System

Erstellen qualifizierter schriftlicher Kundenantworten und Stellungnahmen inkl. Beschwerden und Rückgewinnung

Vollständige Dokumentation und Pflege aller relevanten Daten im CRM und Ticketsystemen

Ihre Qualifikationen

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. vergleichbare Fähigkeiten und Kenntnisse

Erfahrung im Kundenservice eines Energieversorgers sowie in der Bearbeitung schriftlicher Second Level Prozesse

Kenntnisse energiewirtschaftlicher Marktprozesse z.B. GPKE, WiM, Netznutzung

Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsstärke

Lösungsorientiertes Denken sowie eine strukturierte und effiziente Arbeitsweise

Sehr gute MS-Office Kenntnisse in Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint

Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit ERP Systemen sowie CRM und Ticket-Workflow-Systemen

Über Hays

Mit unserer langjährigen Rekrutierungserfahrung und unseren Kenntnissen des Personalmarktes bieten wir Fach- und Führungskräften eine starke Partnerschaft. Denn durch unsere intensiven Beziehungen über alle Industriebranchen hinweg vermitteln wir Talenten spannende Aufgaben und attraktive Positionen. Ob in einem internationalen Konzern oder bei einem regionalen marktführenden Unternehmen: Ganz nach Ihren Interessen und abhängig von Ihrer Erfahrung. Mit uns finden Sie das passende Umfeld - und das völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten.