Servicemanager Kundenservice (m/w/d)

PEGA Personaldienstleistungen GmbH•Customer Service

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📄Stellenbeschreibung

Du möchtest deine Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk in einer verantwortungsvollen Position einbringen? Dann haben wir genau den richtigen Job für dich! Für unseren Kunden suchen wir ab sofort einen Service Manager (m/w/d) im 1st Level Support in Vollzeit.

Dich erwartet ein modernes Arbeitsumfeld mit spannenden IT-Projekten, abwechslungsreichen Aufgaben rund um Ticketmanagement, IT-Serviceprozesse, Kundenservice und Support-Koordination sowie ein motiviertes Team mit langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten.

Bewirb dich jetzt und werde Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens!

Was wir dir von Anfang an bieten:

✔️ Unbefristeter Arbeitsvertrag – für eine sichere und langfristige Perspektive.✔️ Planbare Einsätze – keine kurzfristigen oder ständig wechselnden Einsatzorte.✔️ Hohe Übernahmequote – beste Chancen auf deinen Sprung in die Festanstellung bei unserem Kunden.✔️ Übertarifliche Bezahlung – faire Vergütung, die über dem Tarif liegt.✔️ Finanzielle Flexibilität – bei Bedarf sind Lohnvorschüsse möglich und sorgen für schnelle finanzielle Sicherheit.✔️ Urlaubs- & Weihnachtsgeld – nach erfolgreich bestandener Probezeit.✔️ 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge – wir unterstützen dich dabei, heute schon an morgen zu denken.

Und das ist noch nicht alles: Je nach Einsatz und Kundenunternehmen profitierst du von weiteren attraktiven Benefits.

So sieht dein Arbeitstag aus:

Du koordinierst den 1st Level Support und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft.

Du bearbeitest, priorisierst und überwachst Support-Tickets und stellst die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) sicher.

Du bist die zentrale Ansprechperson für Anwender, Fachabteilungen und unterstützt bei technischen sowie organisatorischen Anliegen.

Du koordinierst die Zusammenarbeit mit dem Support-Team und leitest komplexe Anfragen an die zuständigen Fachbereiche weiter.

Du analysierst Serviceprozesse, erstellst Auswertungen und wirkst aktiv an der Optimierung des IT-Service mit.

Du pflegst Dokumentationen, FAQs und Wissensdatenbanken und trägst so zu einer nachhaltigen Verbesserung des Supports bei.

Das bist du:

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-, kaufmännischen oder einem vergleichbaren Bereich.

Idealerweise bringst du erste Erfahrung im 1st Level Support, Helpdesk, Service Desk oder IT-Support mit.

Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick.

Der Umgang mit Ticket- und Dokumentationssystemen ist dir vertraut; ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.

Du überzeugst durch deine Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und ein hohes Maß an Eigenverantwortung.

Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Abschluss

Klingt nach einem spannenden Job? Ist einer!Wir sind gespannt auf Deine Bewerbung.

Über PEGA:

„miteinander – füreinander“

Unter diesem Motto wurde die PEGA Personaldienstleistungen GmbH 2015 gegründet. Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen und stehen ausschließlich für die langfristige Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption und die Direktvermittlung.

Wir betreiben unser Geschäft mit ganz viel Herzblut und Leidenschaft, so wie unsere Kunden und Mitarbeiter uns kennen und schätzen.