Customer Experience Manager (m/w/d)

Als eine der bekanntesten Streetwear Brands in Europa schaffen wir es bei 6PM nicht nur durch unsere Designs und unseren einzigartigen Vibe aus der grauen Masse der Szene hervorzustechen, sondern vor allem durch unsere Community.

Egal ob Pop-Up Tour, eigenes Records-Label oder die krassesten Collabs - wir machen nicht einfach Fashion - wir machen Culture.

Und jetzt suchen wir dich! Als unser Customer Experience Manager nimmst du eine zentrale Rolle im Unternehmen ein und agierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden und der Marke.

Du bist ein kühler Kopf, der es liebt Probleme zu lösen und dabei kundenorientiert denkt? Du trägst gerne Verantwortung, arbeitest proaktiv und versuchst bestehende Abläufe laufend zu perfektionieren? Dann bist du die perfekte Ergänzung für unser Team.

Überwachung und Entwicklung des gesamten Bereichs Kundenservice in Zusammenarbeit mit dem Operations-Team und dem Kundenservice unserer Logistik.

Eigenverantwortlicher Ausbau der gesamten Customer Journey inkl.

After-Sale Prozesse für maximale Kundenzufriedenheit.

Erstellung, Automatisierung und Optimierung von FAQs & Help Center für wiederkehrende Anfragen zur Reduktion der Antwortzeiten und Tickets.

Bearbeitung von Kundenanfragen (First & Second Level) per Ticket-System, E-Mail, Telefon und Social Media mit Fokus auf eine schnelle und lösungsorientierte Kommunikation.

Unterstützung der Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Rücksendungen und Reklamationen.

Klärung von Anfragen im Zusammenhang mit Zahlungen und Dienstleistern wie PayPal und Klarna.

Schnittstelle zur Logistik – enge Abstimmung mit unserem Logistikpartner zur Lösung von Versand- und Lieferproblemen.

Überwachung und Analyse von Kundenfeedback , um Verbesserungspotenziale im Service oder Produktangebot zu identifizieren.

Relevante Erfahrung im Customer Support als Team Lead oder in einer vergleichbaren Position, idealerweise im E-Commerce oder Fashion-Bereich.

Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.

Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise , auch in stressigen Situationen.

Flexibilität und Zuverlässigkeit , auch bei wechselnden Anforderungen.

Eigeninitiative und Engagement , um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.

Sicherer Umgang mit gängigen Ticket-Systemen und Microsoft Office-Anwendungen.