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Mitarbeiter Kundenservice&Ticketmanagment (m/w/d)

Realbau GmbH•Customer Service
KölnCDDSur siteil y a 6 jours
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Wir bauen Glasfasernetze: Tiefbau, Montage und Hausanschluss, von der Trasse bis in die Wohnung.

Ob ein Haushalt am Ende tatsächlich angeschlossen wird, entscheidet sich oft am Telefon — beim Termin mit dem Eigentümer, bei der Rückfrage der Hausverwaltung, bei der Störung, die jemand zuverlässig bis zur Lösung begleitet.

Für unseren Kundenservice in Köln suchen wir dafür Verstärkung.

Die Stelle verbindet zwei Dinge: Du vereinbarst Termine für Hausbegehungen und Montagen, und du nimmst Störungsmeldungen auf und verfolgst sie, bis sie erledigt sind.

Du arbeitest innerhalb der Regelarbeitszeit und berichtest an die Leitung Call Center.

📋Deine Aufgaben

Terminierung und Kundenkontakt

Du vereinbarst Hausbegehungen und Montagetermine mit zwei bis drei Wochen Vorlauf
Du bildest Termingruppen nach Gebiet und verfügbarer Kapazität und hältst die Auslastung im Blick
Du fasst bei nicht erreichten Kunden nach und terminierst um, wenn ein Einsatz ausfällt
Du beantwortest Fragen zu Ablauf, Terminen und Zuständigkeiten und versendest Bestätigungen

Ticket- und Störungsmanagement

Du nimmst Störungsmeldungen und Tickets an, bewertest die Dringlichkeit und erfasst sie im System
Du stimmst Entstörungseinsätze mit Bauleitung und Technik ab
Du bearbeitest Eskalationen nach festgelegtem Schema und hältst sie nach
Du meldest an Kunde und Auftraggeber zurück, bis der Vorgang abgeschlossen ist

Dokumentation

Du erfasst Kontakte, Zusagen und Ergebnisse vollständig in der Adress- und Ticketdatenbank
Du kennzeichnest nicht erreichbare Kunden nach der festgelegten Systematik

Das bringst du mit

Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt, idealerweise in Terminierung, Service-Desk oder Dispatching
Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
Sicherer Umgang mit CRM-, Ticket- und Terminierungssystemen
Freundlichkeit und Standfestigkeit auch im zwanzigsten Gespräch des Tages
Sorgfalt in der Dokumentation — was nicht erfasst ist, ist für die Kollegen auf der Baustelle nicht passiert

Von Vorteil, aber kein Muss

Kenntnisse aus Telekommunikation, Bau oder Energieversorgung
Erfahrung mit Portalsystemen von Netzbetreibern
Weitere Sprachkenntnisse

Das bieten wir

Feste Arbeitszeiten innerhalb der Regelarbeitszeit — keine Schichtarbeit, keine Rufbereitschaft
unbefristet in Vollzeit mit 35-40 Stunden pro Woche
Vor Ort
30 Tage
Ein Team, das zusammenarbeitet, statt Vorgänge weiterzureichen, und ein Unternehmen, in dem kurze Wege keine Floskel sind

📨Bewerbung

Schick uns deinen Lebenslauf an info@real-bau-gmbh.de. Ein Anschreiben brauchen wir nicht — schreib uns lieber zwei Sätze dazu, warum dich die Stelle interessiert. Fragen vorab beantwortet dir Julia Hilgers Telefonnumer 01734625241.

Wir freuen uns über Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.

Real Bau GmbH · Bunsenstr. 7 · 51145 Köln

Aperçu du poste

Publiée le
21 octobre 2026
Lieu
Köln
Type de contrat
CDD
Mode de travail
Sur site

Source : Agence fédérale pour l’emploi (Bundesagentur für Arbeit) · Annonce d’origine

Entreprise

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Source

Cette offre a été agrégée via Bundesagentur für Arbeit et est hébergée sur le site d’origine.

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