Teamleiter Kundenservice bAV
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Wir suchen aktuell im Auftrag einer Versicherung einen
Teamleiter Kundenservice bAV (m/w/d). In dieser Rolle übernehmen Sie
die Verantwortung für ein 10-köpfiges Team und haben vielfältige
Gestaltungsmöglichkeiten bei der Weiterentwicklung von
Mitarbeitenden, Strukturen und Serviceprozessen. Aufgaben Führung und
Weiterentwicklung eines 10-köpfigen Teams Optimierung von
Serviceleistungen und Prozessen im Bereich bAV Steuerung von
Qualität, Leistung und Kundenzufriedenheit anhand relevanter
Kennzahlen Kapazitäts- und Forecast-Planung sowie Steuerung von
Telefonie und E-Mail-Volumen Weiterentwicklung des Wissensmanagements
Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen Mitwirkung an
Projekten und Veränderungsprozessen Profil Ausbildung im
Versicherungs- oder Bankenbereich bzw. vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung in der betrieblichen Altersversorgung,
idealerweise im Kunden- oder Maklerservice Erste oder mehrjährige
Führungserfahrung Erfahrung in Kapazitätsplanung und
kennzahlenbasierter Steuerung Gutes technisches Verständnis und
Projektmanagementkenntnisse Strukturierte, strategische und
lösungsorientierte Arbeitsweise Ausgeprägte Kundenorientierung und
Kommunikationsstärke Gute Englischkenntnisse Wir bieten We aim to be
an equal opportunity recruiter and we are determined to ensure that no
applicant receives less favorable treatment on the grounds of gender,
age, disability, religion, belief, sexual orientation, marital status,
or race, or is disadvantaged by conditions or requirements. Kontakt
Jil Ehlert jil.ehlert@jcwgroup.com
Aperçu du poste
Source : Agence fédérale pour l’emploi (Bundesagentur für Arbeit) · Annonce d’origine
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