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IT-Support Lead (m/w/d)

IGS INGENIEURE GmbH & Co. KG•Technology
Weimar, ThüringenTemps pleinSur site

Critères favorables aux musulmans sur le lieu de travail

Cadre : Télétravail possible

Les critères sont des indications tirées de l'annonce, pas des engagements confirmés.

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WIR SUCHEN SIE

als IT-Support Lead (m/w/d) für unseren Standort in Weimar. Remote und hybrides Arbeiten sind möglich.

DAS SIND IHRE AUFGABEN

Sie sind die fachliche und perspektivisch disziplinarische Führungskraft für den gesamten IT-Support der IGS-Unternehmensgruppe. Sie geben dem Bereich Struktur, Prozessreife und Messbarkeit – und sorgen dafür, dass Endanwendern schnell, verlässlich und freundlich geholfen wird.

IT-Service Management (\~60 % der Stelle)

Prozessverantwortung für Incident, Rquest, Change und Problem Management
Aufbau und Pflege eines Servicekatalogs inkl. SLA-Definition
Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen: Du übersetzt Anforderungen in IT-Services
Steuerung des gesamten IT-Service Lifecycles
Aufbau von Prozessreifegrad und Reporting-Strukturen

Helpdesk & Service Desk (\~40 % der Stelle)

Steuerung unseres internen 1st-Level-Supports - intern und über externe Dienstleister
Aufbau und Pflege einer strukturierten Knowledge Base
Eskalationsmanagement und Qualitätssicherung
Kapazitäts- und Einsatzplaung
Sicherstellung von Enduser-Zufriedenheit als messbare Zielgröße

*Ihre KPIs: First Contact Resolution Rate, SLA-Erfüllung, Kundenzufriedenheit, Incident-Trends, Prozessreifegrad*

WAS WIR VON IHNEN ERWARTEN

Mindestens 5-jährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder IT-Service-Management
Sie haben bereits ein Supportteam aufgebaut, den First-Level erfolgreich ausgesteuert
Sehr gute ITIL-Kenntnisse in der Praxis angewendet und nicht nur zertifiziert
Nachweisebare Erfahrung im Aufbau und der Steuerung von Support-Prozessen
Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. JIRA Service Management, ServiceNow, Freshservice, Zammad, o.ä.)
KPI-Steuerung: Sie wissen, welche Kennzahlen wirklich wichtig sind und wie man sie bewegt

WAS WIR IHNEN BIETEN KÖNNEN

Eine echte Aufbauaufgabe: Support-Prozesse, die Sie von Grund auf gestalten
Direkte Mitgestaltung der digitalen Transformation einer 600-köpfigen Unternehmensgruppe
Gesamtverantwortung in führender Position für das gesamte IT-Service-Umfeld
Die Chance ein gesamtes Team aufzubauen und kulturell zu prägen.
Führungskultur auf Augenhöhe – Entscheidungen dort, wo die Kompetenz sitzt
Kurze Wege, sichtbare Wirkung

KONTAKTDATEN

IGS INGENIEURE GmbH & Co. KG

Kantstraße 5

99425 Weimar

E-Mail: karriere@igs.de

www.igs-ib.de

🏢ÜBER UNS

Wir sind IGS INGENIEURE - ein stetig wachsendes Ingenieurbüro mit circa 600 Mitarbeitenden. Unser Motto Innovationen Gemeinsam Schaffen ist nicht nur eine leere Worthülse, sondern wird bei uns täglich gelebt. Wir sind davon überzeugt, dass die besten Ergebnisse entstehen, wenn Menschen sich austauschen, ihre Erfahrungen, ihr Wissen und ihre Fähigkeiten miteinander verknüpfen.

Aperçu du poste

Publiée le
24 juillet 2026
Lieu
Weimar, Thüringen
Type de contrat
Temps plein
Mode de travail
Sur site

Source : Agence fédérale pour l’emploi (Bundesagentur für Arbeit) · Annonce d’origine

Entreprise

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IGS INGENIEURE GmbH & Co. KG

Weimar, Thüringen
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Source

Cette offre a été agrégée via Bundesagentur für Arbeit et est hébergée sur le site d’origine.

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