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(Junior) Customer Success Manager:in (m/w/d)

mika•Finance
BerlinTemps plein100 % télétravailil y a 2 semaines

Critères favorables aux musulmans sur le lieu de travail

Cadre : Horaires flexibles · Télétravail possible

Les critères sont des indications tirées de l'annonce, pas des engagements confirmés.

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📄Stellenbeschreibung

mika macht Buchhaltung für kleine und mittlere Unternehmen einfach: KI übernimmt die Fleißarbeit, unser Team sorgt dafür, dass am Ende alles stimmt.

Wir wachsen schnell, betreuen inzwischen mehrere hundert Kund:innen und genau deshalb suchen wir Verstärkung im Customer Success.

Bei uns bist du von Tag eins die Stimme, die unsere Kund:innen hören. Du arbeitest eng mit einem kleinen, ehrlichen Team und hast echten Einfluss darauf, wie mika sich weiterentwickelt.

Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sich niemand alleingelassen fühlt.

Du begleitest neue Kund:innen durchs Onboarding bis zum ersten Aha-Moment – und übernimmst mit der Zeit deinen eigenen festen Kundenstamm.

Nebenbei hast du ein gutes Auge dafür, was in unseren Prozessen noch besser laufen könnte, und packst an, das umzusetzen.

Aufgaben

Deine Aufgaben

Neue Kund:innen durchs Onboarding begleiten, von der Ersteinrichtung bis zum sicheren Umgang mit der Plattform
Erste Ansprechperson für Fragen, Feedback und kleinere Themen, per Chat, Mail oder Call
Dafür sorgen, dass die Pipeline sauber läuft und Kund:innen immer wissen, was der nächste Schritt ist
Muster erkennen: Wo haken Kund:innen wiederholt? Was fehlt im Onboarding-Flow? Was lässt sich automatisieren?
Ein eigenes Projekt verantworten wie z. B. der Ausbau der Knowledgebase, die Optimierung des Onboardings oder das Testen neuer Workflows
Die Kundenstimme direkt ins Team tragen, Schnittstelle in Richtung Accounting, Product und Founder

Qualifikation

Was du mitbringst

Erste Erfahrung im Kundenkontakt, egal ob CS, Support, Account Management oder eine Werkstudi-Tätigkeit mit Kundengefühl
Ein Grundverständnis für Buchhaltungs- oder Steuerthemen, ein BWL-Hintergrund oder eine kaufmännische Ausbildung reichen völlig; den Rest bringen wir dir bei
Klare, empathische Kommunikation (schriftlich wie mündlich), auf Deutsch und Englisch (fließend, ca. B2)
Erste Erfahrungen mit HubSpot sind ein Vorteil
Strukturiertes Denken: Du siehst nicht nur das einzelne Problem, sondern den Prozess dahinter
Eine Hands-on- und Lösungsmentalität : Du kommst lieber mit einer Idee als mit einem Problem und packst Dinge einfach an
Lust, in einem schnell wachsenden Startup mitzugestalten und eigene Ideen einzubringen

Benefits

100 % Remote in Deutschland/Österreich, wo du arbeitest, ist uns egal (Berlin für Team-Events ist ein Nice-to-have, kein Muss)
Flexible Arbeitszeiten, kein starres 9-to-5, sondern Vertrauen und Eigenverantwortung
Echte Entwicklungsperspektive: Wir wachsen schnell wer sich beweist, wächst mit
Ein kleines, kollegiales Team, in dem man sich gegenseitig den Rücken freihält
Ein Produkt, das ein echtes Problem löst und die Chance, es aktiv mitzugestalten

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Ein aussagekräftiger Lebenslauf reicht, ein langes Anschreiben brauchst du nicht.

Aperçu du poste

Publiée le
22 octobre 2026
Lieu
Berlin
Type de contrat
Temps plein
Mode de travail
100 % télétravail

Entreprise

M

mika

Berlin
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Source

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